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你的会员管理真的做好了吗?

天津圣音爱城酒店管理有限公司给您总结如下:
随着未来中国酒店行业的成熟与稳定,会员体系也将在质量稳步提高的同时,逐渐整合与统一,形成多个大规模、有品牌、有特色的会员体系平台。同业整合方面:除大大小小的酒店联盟实现会员、门店资源共享外,行业并购整合层出不穷,并购的同时会员体系也得到进一步整合。跨界合作方面:从早期的高端酒店与航空公司进行积分上的合作,演变成酒店与其他企业在出行(尤其是商务出行)的各个环节进行会员体系的合作,从而延伸服务范围。

在市场竞争激烈、用户开发成本增大的背景下,会员体系的作用凸显。开发新客户成本高:需要宣传、做广告、让利给预定网站公司;同时自身也会通过推出特价房、限时房等作为宣传。但此类宣传随着同质的酒店越来越多,逐渐对消费者失去吸引力,会员体系作为培养入住客户忠诚度的管理体系,对于现代酒店的意义十分重大。对于酒店公司,忠诚不仅仅是再次关顾或只是更多的直接预订。这是一个统一的战略,对许多企业而言,忠诚是取得业务的短期或长期成功的关键所在。

1:树立品牌,吸引新用户
品牌对于酒店而言是一种无形资产,是酒店竞争的重要工具。高品质的会员服务是树立酒店品牌的最重要方式。
2:强化信任,提升复住率
通过会员体系加强了消费者与企业和品牌间建立以互信为基础,富于回报的关系,可以推出提升消费者忠诚度的优惠政策,提升复住率。
3:改进服务能力
酒店可通过对会员进行分类、管理会员积分体系,形成数据,进而根据数据分析出的用户行为结果,帮助酒店改善管理运营,为客户提供定制化的服务。
4:避开OTA 竞争
如携程等第三方通过一站式服务和低价政策吸引了大量用户,但其无法插足酒店的会员体系,因此会员体系是吸引顾客在官网预订,摆脱第三方对客源控制的重要手段。

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